时光荏苒，岁月如梭。一眨眼儿，一年又要过去了！
年终岁末，网红大咖们都在忙着筹备跨年演讲、跨年直播或科技春晚。这股热闹劲儿，仿佛春节的仪式感前置了，让人有点放假过年到处跑的忙碌感，又有点信息过载的疲劳感。
可能让这氛围给闹的，我这几天也有些坐不住。干脆就把手头儿的事情往后放一放（其实就是推到明年了），我也跟着凑一下热闹，整理一下这一年的大事小情、趣闻轶事带给我的感触、惊悟和思考。
这些话题或许超出了或者不在技术传播圈儿的范围，但却会实实在在地涉及技术传播在国内的发展潜力。埋头做事，抬头看路，咱哪个也不能耽误。
我呢，只是一个小号主，不是什么专家大咖，说得对不对的，大家多担待。就当是喝着茶水 嗑着瓜子 唠个闲嗑，听个乐呵呵喜滋滋就行。如果恰巧引起了你的共鸣或不幸踩到了什么雷点，欢迎在评论区分享、交流、吐槽。
国家战略
我最近在 B 站发现了一个特别长见识的合集叫《老外看中国》，主要收集国外博主讨论中国的访谈视频或者自拍视频。其中，有不少访谈对象是外交大使、专家学者以及企业主或企业高管，比如德国《商报》专栏作家弗兰克·泽林 (Frank Sieren)、法国经济情报专家 Alain Juillet、阿根廷（现任）驻华大使牛望道、德国原材料供应商 TRADIUM 公司的首席执行官 Matthias Rüth 以及今年刚刚访华的德国代表团和印度代表团成员。
这些视频博主和访谈对象虽然国别不同、立场不同、视角各异，但都因今年中国果断有力地应对了美国特朗普政府的“对等关税”政策而对中国刮目相看。中国在稀土、人工智能、绿色能源和电动汽车领域的优势地位几乎已经形成共识，这一点不仅冲击了国外网友的认知，很多国内网友也发弹幕直呼“没想到还要从老外嘴里了解自己的祖国”！
今年年初，美国特朗普政府开始实施“对等关税”政策，中国随后以稀土管制等一系列反制措施加以应对，成功迫使对方重新回到了谈判桌上。
更神奇的是，他们还讨论中国的总设计师、百年目标、五年规划以及《中国制造2025》等话题。德国访华团成员甚至还吐槽，我们为什么不搞一个五年计划呢！
虽然有些地方存在一定程度的误读（比如把广州和重庆当成三线城市）或夸大的成份，很多观点还是理性客观、视角独特而且非常有见地的。
话说，你看过今年十月份发布的“十五五”规划建议了吗? 你关注海南自贸港封关了吗? 我可能无法为你提供一份详细的解读，但至少有一点是毋庸置疑的：
中国改革开放四十多年，已经今非昔比了。稳健的发展规划、高水平的对外开放以及完善的供应链和产业链一定会推动越来越多的中国企业走出国门，挑战全球市场。
全球市场
不久前，罗永浩在朋友圈吐槽上海电信宽带缩水，上海电信发公告让用户检查是不是自己家的户型结构、墙体屏幕及相关设备造成的。这事你还记得吗?
做为一家前科技公司老板，不知道老罗第一眼看到那份公告是什么心情。我倒在评论区看到一条留言嘴替：你猜我一个做了这么多年手机的老板懂不懂得怎么配路由器？
我相信你肯定也看出来了，上海电信的公告只不过是很多中国企业惯用的客服话术。不管怎么说，人家老罗还能顺利找到客服，只是需要“发疯”才能解决问题。普通如你我，不发疯根本找不到人工客服。
当中国企业在中国用户面前集体摆烂的时候，地球另一头的美国科技企业却在升级自己的用户支持系统。
去年 7 月份，美国前端云平台公司 Vercel 上线了自有社区 (Vercel Community)，替代此前充当的临时社区用的 GitHub 讨论区 (GitHub Discussions)。而更早的时候，联系 Vercel 技术支持需要在其官网提交表单，技术支持使用邮件与用户沟通，回复速度原则上要视用户的会员等级而定。
一说用户社区，感觉好像是用户之间的互助平台。实际上，社区里几乎所有的贴子都是由 Vercel 的员工在回复。我的个人网站托管在 Vercel 上，时不时就会遇到搞不定的地方。无论通过是以前的网页表单还是现在的自有社区，几乎都能在第二天收到热情、专业的回复。对了，我是免费版用户。
如果你是技术传播从业者，大概率听说过 Oxygen XML。不知道你注意过没有，Oxygen XML 用户论坛上的贴子大多也是由他们的员工回复的。偶尔也会有咨询公司、合作伙伴或者其他用户的回复，但确实不多。
无论你是不是技术传播从业者，大概都听说过大名鼎鼎的 Adobe。Adobe 拥有一个庞大的社区，社区里有活跃着很多合作伙伴、开发者和资深用户。
Adobe 的产品很多，每个产品都有自己的专有版块。一些面向专业领域的产品 (比如 Adobe Experience Manager) 可能用户群比较小，相对比较冷清。这时，Adobe 的员工就会经常出来暖场，话题管理员甚至像是贴贴必回的节奏。
Adobe 是拥有将近三万名员工的跨国公司，Vercel 是一家只有五六百人的独角兽企业，Oxygen XML 软件的开发商 Syncro Soft 只有 50 名左右的员工。想象一下，如果中国企业和这些企业同台竞技，会是什么场面?
当然，并不是所有的中国企业都像上海电信一样。这两年爆火的商超新贵胖东来，就“红内裤”事件的处理流程就赢得了广泛赞誉。据说，华为的技术支持也挺不错的。但华为的业务范围太广，我没有办法进行全面考证，只能依靠身边经济学。
但毋庸置疑的是，中国的很多企业的的确确缺乏那颗尊重用户的心！
人工智能
今年春节，DeepSeek 爆冷窜红，惊艳全球。一时间，企业、政府机构以及各个大模型开发商都纷纷部署 DeepSeek，《DeepSeek 满血版本地部署指南》一下子成了刷屏文章。
我经常用的通义千问和通义灵码，那段时间也接入了 DeepSeek。我只试用过几次，没用出差别。后来，我就没有刻意选择过模型，都是用默认选项。
虽然大模型还是那个大模型，但好像焕然一新了！可能就因为这泼天的正反馈，大模型越来越争气了。去年，我还在用问答的形式使用大模型辅助编程呢。今年，我开始用大模型自动编辑文件了！
我最近在用通义灵码的文件编辑功能进行格式转换。源文件是 DITA 文件，目标格式是 Markdown。更准确的说，是启用了 PyMdown 扩展的 Python-Markdown。总之就是说，没有任何现成的格式转换器可以直接进行转换，即使使用编程进行自动化转换也挺复杂的。
你看，我先手动转换了一个文件作为范例，然后写了一段只有 50 字左右的提示词，通义灵码就将文件转换好并保存到了指定位置！范例文件和提示词可以重复利用，每次只需要修改一下待转换文件的名称即可。
随着 AI 大模型的不断进步，AI 应用会越来越多、越来越实用。我们每个人都有机会获得个人能力的跃迁或者跨界拓展。除了成长为超级个体，AI 还会让很多普通人有更多机会尝试一些专业工具和专业领域。
你知道 OmegaT 吗? 它是一款开源的翻译软件，主要是给专业翻译人员用的。我现在经常用它翻译一些技术传播领域的资源和经典的、无版权的产品手册。如果你偶尔也需要翻译一些技术资料，我特别把它推荐给你，但我有一个顾虑：软件本身挺简单的，但不太好上手。
OmegaT 的产品文档是按照菜单结构一项一项编写的，不好用。请教通义千问也不管用，它经常编造功能和用法。反正我刚开始的时候气急败坏的，还经常跟通义千问发脾气，很花了一些时间才用顺了。
如果要在 OmegaT 中接入国内翻译平台（比如有道翻译、百度翻译和腾讯机器翻译）的 API，就要开通 API、申请密钥、安装插件并填入密钥。如果没有现成的插件可用，就得自己根据官方的 API 文档自己编写。可是，我看不懂他们的文档呀！
Gitee 上有 OmegaT有道翻译插件 和 OmegaT百度翻译插件（我没试用）。GitHub 上有 OmegaT腾迅云翻译插件，但已停止维护，而且最后一个版本没有发布，需要自行编译（我用了）。
人工智能的发展一定会催生越来越多的非专业用户。如果产品文档的质量不佳或者没有针对小白用户进行内容设计，势必会阻碍业务发展、影响产品口碑。
在这方面，微软、Adobe 以及其他商用或开源的软件都做得挺好的，或者说国外软件的英文文档普遍都很好。但我国的专业教材、中国企业的产品文档和技术支持都是面向专业人士的，牙根没有考虑过非专业人士或小白用户的需求，或者说从来没想过要服务他们。
总结
走过 2025，中国的改革开放和综合国力都迈上了一个新台阶。展望未来，越来越多的中国企业将会走出国门，挑战全球市场。
目前，欧美的科技公司主要通过三个层级的服务为全球用户提供技术支持：
- 产品文档
- 用户社区
- 一对一服务（邮件、电话或上门服务）
在国内，企业为用户提供技术支持的方式通常是一对一服务。如果是实体产品，通常是上门服务，让自己的工程师亲自解决问题或者面对面地实时培训。如果是软件产品，通常是线上客服或电话，往往还解决不了问题。
一旦要服务全球用户，一对一服务就不再可行。否则，不仅会产生高昂的费用，还会使服务效率低下、客户体验差，造成误工、停产等问题，影响客户的正常运营或生产，
智能聊天机器人可以帮助用户更高效地查阅文档，可以做用户的学习助手。但如果产品文档本身质量差，它也无能为力，甚至还会帮你胡编乱造，让用户变得更加暴躁。
用户社区也需要企业花费人力、物力、精力精心运营。如果只想搭个平台，等着用户自己免费贡献内容，最后迎来的不是满眼的无脑内容，就是无人光顾。
当企业攀升到产业价值链的上半部分时，客户满意度将取将于服务。只有产品质量出现问题时，它才能成为客户不满意的主要原因。
当更多的中国企业走向全球，中国的技术传播也将迎来同样的机遇与挑战。让我们一起做好准备，迎接这一天的到来，早日到来！
现在，很多老外都学习中文。你说，他们以后会不会像我们中的很多人一样不喜欢翻译后的文档，而是去直接阅读中国企业出品的中文文档呢?
感谢您看完这么长的一篇碎碎念，感谢所有关注 @技术传播百套说 的读者一直以来的支持！祝愿你们、你们的家人、所有的技术传播从业者以及各行各业的劳动者元旦快乐、新年迎来新气象！
参考资料
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- 四川应对贸易摩擦. 美国加征对华关税给中国出口企业的十大应对建议. [2025-04-11][2025-12-29].
- BiliBili @花颜白茶. 德国媒体谈论：不光稀土，其他矿产也依赖中国几十年了. [2025-12-15][2025-12-29].
- TRADIUM. 25 Jahre im Rohstoffhandel – die Erfolgsgeschichte von TRADIUM. [2024-05-27][2025-12-29].
- BiliBili @花颜白茶. 德国专家：从中国的角度看，我们只是小小的德国. [2025-12-15][2025-12-29].
- Frank Sieren. Frank Sieren Profile. [未知][2025-12-29].
- BiliBili @花颜白茶. 德国访华团中国考察（下）：中国人并不怀念“西式民主”. [2025-12-04][2025-12-30].
- BiliBili @花颜白茶. 法国老专家（上）：我们必须和中国合作，否则就会被边缘化. [2025-11-14][2025-12-30].
- Cyber Cercle. Alain JUILLET Profile. [未知][2025-12-30].
- BiliBili @花颜白茶. 阿根廷节目：我们对中国存在理解不足和严重无知. [2025-12-24][2025-12-29].
- 环球人物. 阿根廷驻华大使牛望道：我两年走访中国20余省份. [2023-06-05][2025-12-30].
- GitHub @pawlean. Announcing the new Vercel Community. [2024-07-10][2025-12-30].
- 知乎 @闲暇过客. 探究本土IC公司缺乏中文技术文档的原因. [2025-08-20][2025-12-31].
- 马克·斯蒂克多恩等. 这才是服务[M]. 人民邮电出版社, 2022.